Ficaste sem saber o que acontece ao teu dinheiro quando um jogo em que apostaste não se realiza? Não te preocupes! Explicamos-te como funciona o processo de devolução e os prazos envolvidos.
⏱️ A Regra das 24 Horas
De acordo com os nossos Termos e Condições, o primeiro passo é aguardar. Se um evento for cancelado ou adiado, verificamos se o mesmo é retomado ou jogado nas 24 horas seguintes à data e hora inicialmente agendadas.
🧐 O que acontece depois das 24 horas?
Se o evento não se realizar dentro desse período, aplicam-se as seguintes regras, dependendo do teu tipo de aposta:
1️⃣ Aposta Simples: O valor total que apostaste é devolvido na íntegra para o teu saldo. A aposta é considerada "nula" e não perdes o teu dinheiro.
2️⃣ Aposta Múltipla: A tua aposta continua ativa! No entanto, o jogo que foi cancelado passa a ter uma Odd de 1.00 (odd nula). Isto significa que esse jogo deixa de contar para o prémio final, mas a tua múltipla segue viva com as restantes seleções que escolheste.
💡 Exemplo Prático (Aposta Múltipla)
Imagina que fizeste uma múltipla com 3 jogos:
Jogo A (Odd 2.00)
Jogo B (Odd 1.50) — CANCELADO ❌
Jogo C (Odd 2.00)
Em vez de perderes a aposta, o Jogo B passa a valer 1.00. O teu ganho potencial será recalculado apenas com as odds dos jogos A e C.
📩 Ainda tens dúvidas?
Se passarem 24 horas e a tua aposta ainda não tiver sido atualizada, entra em contacto com o nosso Apoio ao Cliente indicando o ID da aposta.
E-mail: apoio@estorilsoldigital.com 📧
Chat: Todos os dias úteis, das 12:00 às 22:00. 💬