Embora sejam situações pontuais, existem alguns fatores que podem fazer com que um depósito fique pendente. Poderá ocorrer devido a ter feito o pagamento de uma referência incorreta, um processamento mais demorado na entidade de pagamentos ou um período de manutenção desta.
Se o depósito tiver ficado pendente, verifique se a operação foi concluída corretamente, se a referência e entidade estão corretas (Hipay Multibanco) ou se o valor não foi devolvido automaticamente à sua conta bancária.
No caso de depósitos realizados por Cartão de Crédito (PaynoPain), confirme se recebeu um SMS ou uma notificação na aplicação do seu banco, para validar o código 3DS.
Por fim, se estiver tudo certo e o valor não se encontrar na sua conta ESC Online, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente e envie o seu comprovativo de pagamento.
A situação será analisada com a nossa melhor atenção, e quando estiver resolvida, receberá um email com a resolução da mesma!